RECEPTIONNISTE / NIGHT AUDITOR – Douala
Faya Hotel
Akwa, Douala, Littoral, Cameroon
·20 Nov. 2023
·Non spécifié
·Hôtellerie - Restauration
·Réceptionniste
- Effectuer toutes les tâches d'arrivée et de départ ;
- Gérer les réservations téléphoniques et en ligne ;
- Informer les clients des modes de paiement et vérifier leurs données de carte bancaire ; \
- Enregistrer les informations concernant les clients (coordonnées, dates de séjour, etc.) ;
- Accueillir les clients à leur arrivée et assigner les chambres ;
- Donner des informations concernant l'hôtel, les chambres disponibles, les tarifs et les équipements ;
- Répondre aux réclamations des clients de manière professionnelle et rapide ;
- Faire le lien avec le personnel d'entretien pour s'assurer que toutes les chambres sont propres, rangées et parfaitement équipées pour répondre aux besoins des clients
- Minimum CQP-IH réceptionniste ;
- Bonne connaissance des logiciels Hôteliers ;
- Appliquer les procédures de communication interservices, assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient ;
- Passer avec aisance d'une langue à l'autre, s'adapter à la diversité de la clientèle, satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour ;
- Travailler en autonomie d'après les consignes de travail et des procédures préétablies, travailler en équipe ;
- Bon relationnel et maîtrise parfaite des codes de la relation avec les clients, connaissances approfondies des règles et des techniques du service ;
- Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique, anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilité, se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles ;
- Expérience professionnelle en tant que réceptionniste d'hôtel, réceptionniste ou autre poste similaire
- Expérience avec les logiciels de réservation hôtelière, connaissance du fonctionnement des sites de réservation, comme Booking, TripAdvisor, Trivago...
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